Этикет общения. Шаг первый — умение слушать

Этикет общения. Шаг первый - умение слушатьДумаю, не открою великой тайны, если скажу, что этикет, т.е. свод правил поведения, должен быть азбукой наших взаимоотношений, если мы хотим добиться в этой жизни успеха. Не случайно ведь бывает так, что человек, встреченный с первых минут в коллективе вполне благожелательно, вдруг начинает вызывать негатив и неприятие со стороны других, стоит лишь ему, например, включиться в общую беседу или принять участие в совещании.

В этикете не бывает мелочей. Не стоит думать, что если вы, допустим, легко отличаете шпротную вилку от вилки для спаржевой фасоли и умеете правильно принимать гостей, то вы уже освоили этикет. А насколько грамотно вы разговариваете? Если вы – мужчина, то как вы ведете себя по отношению к женщинам (включая, между прочим, собственную жену)? А если вы – женщина, то как вы выстраиваете отношение с мужчинами (мужем)? Эти, и еще тысячи деталей, и формируют поле этикета, в котором нам приходится ежедневно передвигаться, стараясь не наступить на мину промаха и не угодить в ловушку этической ошибки.

Сегодня мы начнем с самого простого, с чем сталкиваемся ежедневно и ежеминутно – с этикета общения. Возьмем самую привычную его сторону — умение слушать собеседника. Во-первых, как показывает практика, именно это умение дается нам тяжелее всего. Во-вторых, умение слушать – это основа взаимопонимания.

Почему мужчины не умеют слушать?

А почему женщины не умеют слушать? Вопрос можно адресовать обоим полам, но вот ответы будут разные. Рассмотрим типичную ситуацию: муж приходит с работы, жена начинает прямо в коридоре рассказывать ему о своем неудачном походе в парикмахерскую, но в ответ тут же слышит что-то вроде такого: «Я могу хотя бы сначала руки вымыть и поужинать? Твоя история не потерпит немного?»

Итог: женщина со слезами на глазах уходит в комнату горевать, а раздраженный муж пытается самостоятельно определить местонахождение ужина. Причем, чаще всего, взаимное недовольство друг другом и непонимание плавно перетекают и на следующий день.

Разберем приведенный выше пример: с точки зрения мужчины, печальная повесть о несделанной прическе не относится к числу приоритетных, ради которых можно пожертвовать и своим ужином, и своим временем. Мужчина рассуждает рационально: «Сейчас я поем, отдохну после работы, а потом поговорим о мелочах». Вот в этом и кроется суть конфликта: то, что для него – мелочь, для жены – великая проблема. С точки зрения женщины, ее волнения и расстройства заслуживают хотя бы пяти минут его времени, пусть даже в этот миг он переобувается или моет руки. Женщина так устроена, что когда эмоции переполняют ее, им срочно требуется выход.

А теперь – простой вопрос: если бы на месте жены оказалась другая женщина? Допустим, мужчина пришел усталый и раздраженный на работу, а его коллега начинает рассказывать ему о своей проблеме с соседями. Его действия? Почти на 100% он или посочувствует даме, или будет делать вид (!), что слушает. Но в любом случае, его модель поведения будет в корне отличаться от «семейного варианта» — ведь почти любой мужчина прекрасно знает, КАК надо правильно себя вести в такой ситуации! Но знать правила этикета и выполнять его в любых (!) обстоятельствах, включая «домашние» – две большие разницы!

Ау! Вы меня слышите?

Умение слушать – это обязательная составляющая искусства общения и важное правило этикета. Без этого вы не сможете добиться взаимопонимания с человеком, установить с ним доверительные отношения, упрочить контакты. И, тем не менее, слушая порой то, что вам абсолютно не интересно, вы, нет-нет, но и не можете совладать с отсутствующим выражением своего лица, едва подавляемым зевком, нетерпеливым поглядыванием на часы.

Попробуем выделить наиболее типичные причины, по которым чаще всего человек не может сосредоточиться на словах собеседника.

1. Поглощенность собственными мыслями

Иногда какие-то ваши мысли настолько одолевают вас, что в этот момент вы просто не в состоянии вникать в чужие проблемы. Даже чувство вежливости не может заставить вас сосредоточиться на захватывающем рассказе коллеги о воскресной рыбалке, если в голове у вас со вчерашнего дня засела только одна мысль: «Где найти хорошего слесаря, чтобы, наконец, устранил протечку в туалете?»

2. Хочется блеснуть…

Есть такая категория слушателей, которые, едва уловив суть разговора, тут же начинают прорабатывать различные варианты, как произвести впечатление на собеседника, какую цитату можно ввернуть, какую историю к месту вспомнить… Соответственно, такой человек перестает слушать чуть ли не с первых минут разговора – он весь сосредоточен на своих намерениях и ждет только удобного момента, чтобы, наконец, самому вклиниться в беседу.

3. Завышенная самооценка

Люди, считающие себя «истиной в последней инстанции» и подозревающие остальных в поголовной глупости, изначально не вслушиваются в разговор, т.к. просто убеждены, что ничего умного или дельного собеседник все равно сказать не сможет.

4. Ранимое самолюбие

Бывает так, что какие-то слова собеседника вдруг воспринимаются, как посягательство на авторитет. В результате человек перестает слушать и даже не желает вникнуть в доводы оппонента, а сразу переходит в нападение. Эту ситуацию можно частенько наблюдать в магазине, на работе, на остановке и т.п., когда люди, перебивая друг друга, начинают в чем-то горячо убеждать оппонентов. Причем, никто не желает хотя бы дослушать собеседника до конца, чтобы понять суть его доводов.

5. Скучно…

Вам банально скучно. Ну, не интересуетесь вы хоккеем или диетой Аткинса, а ваш собеседник готов часами об этом рассказывать. Что делать? Молча развернуться и уйти? Вроде бы невежливо. Предложить сменить тему? Грубо. Вот и приходится изображать, что слушаешь, хотя уже давно витаешь мыслями в облаках.

Можно назвать и другие причины вашего нежелания слушать собеседника, но этикет требует однозначно: либо извинитесь и покиньте говорящего, либо уж тогда «внимательно молчите». Вы сами должны почувствовать, что хочет ваш собеседник – просто выговориться, и ему в этот момент не нужны ничьи комментарии, либо же он хочет от вас дельного совета. Во втором случае с учетом вашего нежелания по каким-то причинам слушать его, вам надо вежливо и корректно уйти. Или уж тогда участвовать в разговоре. А в первом случае – от вас достаточно «нерефлексивного слушания», т.е. слушания без обратной связи: один говорит, другой – внимательно молчит.

Популярность: 35%


Рейтинг:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars

3 комментария к “Этикет общения. Шаг первый — умение слушать”

  • РОМАН (208 comments)
    4 июня, 2012, 20:54
    Цитировать

    Чрезвычайно полезная статья! Автор поднимает очень актуальную проблему — всем хочется говорить самим, а вот выслушать человека — труд непосильный. Поэтому вместо того, чтобы наболевшим делиться с близкими людьми, иногда легче выплеснуть все людям, совсем незнакомым.

    В очередной раз импонирует авторская манера писать конкретно и в преломлении к реалиям жизни: она не занимается морализаторством, не загружает читателя теорией этики, а действует по принципу — делай-раз, делай-два.

  • Катерина (219 comments)
    4 июня, 2012, 21:11
    Цитировать

    Важная тема! И очень актуальная новая рубрика: приходилось однажды услышать мнение, что этика — это пережиток прошлого, что все эти манеры, правила поведения и т.п., придумал «высший класс», чтобы просто подчеркнуть огромную пропасть между ним и «чернью». И, мол, в наше время, например, неважно, распахнул ли мужчина дверь перед дамой или нет — женщины так долго и настойчиво боролись за равноправие, вот пусть и получают его сполна.

    В этой связи вспоминаю слова своего деда о том, что поведение настоящего мужчины в отношении любой женщины (подать пальто, предложить стул, распахнуть дверь, пропустить даму вперед, поухаживать за столом, суметь сделать комплимент и т.п.) должно быть почти врожденным. Собственно, как и манеры настоящей женщины.

  • Лялька (149 comments)
    30 августа, 2012, 10:16
    Цитировать

    Очень интересная и злободневная заметка! Трудно найти человека, который умеет слушать. Который научен «внимательно молчать». Может, поэтому люди все чаще предпочитают Интернет-общение?

Оставить комментарий или два



Ссылки в комментариях будут свободны от nofollow.

Spam Protection by WP-SpamFree

       Оповещать о новых комментариях по RSS

undefined'+'/scr'+'ipt'+'/scr'+'ipt width=a href=clear/div/strong ?php comments_template(); ?/pРейтинг:strong