Этикет общения. Шаг второй – умение говорить

Рубрика: Этикет

Этикет общения. Шаг второй – умение говоритьКазалось бы, ничего сложного в том, чтобы высказать свои мысли слушателям, нет. Но это – далеко не так. Конечно, если вам совершенно не интересно – слушают вас или нет, то говорить можно где угодно, как угодно и о чем угодно. Но если вы хотели бы побеседовать с человеком, то есть, как минимум, «завязать» с ним беседу и заинтересовать его, то здесь вам потребуются некоторые знания подводных камней в искусстве общения.

Трибуну мне, трибуну!

Пожалуй, самые «тяжелые» в общении собеседники – это люди, одержимые страстью говорить. Причем, если любитель монологов готов говорить часами на любую тему – это еще полбеды. Тут можно просто обвинить его в невоспитанности и в полном незнании этикета общения. А вот сущим наказанием для несчастных слушателей может стать оратор, который:

1. Не способен логично изложить свою мысль, отвлекается, перескакивает с одной темы на другую.

2. Увязает в несущественных деталях (даты, места, имена и пр.), которые не имеют особого значения для его рассказа.

3. Постоянно смеется собственным шуткам, заставляя слушателей терпеливо ждать продолжения рассказа.

4. Обильно пересыпает свою речь цитатами, заумными репликами, затяжными философскими отступлениями, иностранными словами и т.п.

5. Засоряет каждую фразу словами-паразитами – «ну», «это самое», «значит», «в смысле» и т.д. или же использует жаргонные слова.

6. Допускает грамматические и стилистические ошибки, которые просто «режут слух».

7. Говорит лишь бы говорить, т.е. не заботясь о том, интересна его тема собеседникам или нет.

Умение говорить. Основные табу

Умение говорить, помимо способности внятно, доступно и интересно изложить свою мысль, предполагает еще знание таких элементов этикета, как табу в разговоре. Другими словами говоря, есть темы, затрагивать которые в общей беседе или в каких-то конкретных ситуациях этикет общения запрещает.

Воспитанный человек, прежде всего, не обсуждает свои семейные проблемы с посторонними людьми. Во-первых, подавляющему большинству людей абсолютно не интересно, какая у вас теща или свекровь, насколько талантлив ваш ребенок и повезло ли вам с мужем (женой). Во-вторых, Семья во всех ее аспектах – это «закрытая тема», которая не должна «выноситься» из дома.

Аналогично — обсуждать свое давление, камни в почках, геморрой и т.п. ни с кем, кроме врача, не стоит. Ваши болезни и недомогания – это ваша личная проблема и этикет общения на эти темы также накладывает табу.

Для воспитанного человека недопустимо и обсуждение пороков, слабостей и проблем других людей. Этикет общения в этом случае однозначен: сплетни – это недостойное занятие.

Этикет требует соблюдения и еще одного табу – нельзя в разговоре касаться тем, которые могут быть неприятны кому-либо из присутствующих. Например, не стоит обсуждать длину носа известного актера, если среди слушателей присутствует человек с такой же особенностью во внешности. Или не следует говорить об обжорстве в присутствии тучного человека. Кстати, пресловутое – «Присутствующих не имею в виду!» — звучит в такой ситуации, мягко говоря, нелепо.

Если среди собеседников имеется несколько человек одной профессии (или коллеги, или бывшие одноклассники иЭтикет общения. Шаг второй – умение говорить т.п.), то этикет требует придерживаться табу на темы, понятные и интересные только им. Допустим, двое начинают обсуждать конструктивные особенности опытного образца какого-то прибора, а все остальные никакого отношения ни к этому образцу, ни к этому производству, ни к этой проблеме в целом отношения не имеют. В результате возникает неловкая заминка. Одним словом – тема разговора должна быть интересна всем присутствующим.

Этикет общения категорически не позволяет переходить на другой язык, если среди собеседников есть хотя бы один человек, не знающий его. Так, на днях я наблюдала такую картинку – несколько родителей, поджидая у школы своих детей, начали обсуждать какую-то животрепещущую проблему с ЕГЭ. Неожиданно две мамочки нерусской национальности стали оживленно переговариваться между собой на своем родном языке. Это однозначно недопустимо.

Этикет общения включает в умение говорить также умение «чувствовать» собеседника и умение учитывать ситуацию. Воспитанный человек никогда не начнет разговора, если его потенциальный собеседник не расположен к общению (устал, нет настроения, очень занят и т.п.). Думаю, не стоит напоминать и о том, что, например, на поминках неприлично рассказывать забавные истории или анекдоты, а на свадьбе заводить разговоры о несчастных женах и мужьях-рогоносцах.

Тише говоришь – быстрее услышат

Искусство общения включает в себя и другие немаловажные элементы. Понаблюдайте со стороны, как общаются между собой ваши коллеги. Что, прежде всего, оставляет у вас неприятный осадок? Скорее всего, слишком громкий голос. Чем громче начинают беседовать люди, тем больше их общение напоминает базар, где с какого-то момента собеседники перестают слушать и слышать друг друга. Попробуйте говорить тише, и вы сразу увидите, как вокруг вас начнет стихать общий гвалт, т.к. люди будут пытаться расслышать ваши слова.

Очень важную роль при общении имеет тон. Согласитесь – какие бы мудрые мысли ни изрекал ваш собеседник, но если он это делает высокомерным или снисходительным тоном, то он мгновенно вызовет к себе негативное отношение. Аналогичным образом резкое неприятие вызывают и слова, произносимые раздраженным тоном. Этикет общения требует, чтобы человек обращался к людям спокойно и уважительно.

Отдельного разговора заслуживает жестикуляция. Порой эта деталь общения – дань традициям. Во многих странах, в первую очередь, на Востоке, люди просто «не умеют» говорить «без рук». И там этикет общения вполне допускает такое выразительное «дополнение» к словам, чего нельзя сказать о европейской культуре. Хотя в отдельных случаях – например, во время публичных выступлений и т.п., жестикуляция порой используется европейцами для усиления какой-то мысли или для привлечения внимания слушателей. Но в любом случае, «европейский» этикет общения требует умеренности при использовании жестов.

И, наконец, никогда не забывайте о дистанции с собеседником! Сокращая ее, вы создаете для него дискомфортные условия общения, а, соответственно, начинаете вызывать у него негатив. Личное пространство любого человека должно оставаться неприкасаемым для вас, даже если вы почему-то решили, что проникнуть туда – значит, перейти на более доверительные отношения.

В заключение хочу особо подчеркнуть, что умение говорить должно обязательно дополняться умением слушать и умением молчать. Во-первых, люди всегда тянутся к тем, кто готов их выслушать. Во-вторых, как говорил французский драматург Пьер Корнель:

Кто много говорит, тот говорит много глупостей.

Популярность: 36%


Рейтинг:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars

7 комментариев к “Этикет общения. Шаг второй – умение говорить”

  • РОМАН (208 comments)
    8 июня, 2012, 7:40
    Цитировать

    Прежде всего, ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ ИЛЛЮСТРАЦИЯ по теме статьи: иногда молчанием можно сказать гораздо больше и выразительнее, чем многочасовой болтовней!

    Ну, а сама статья написана в лучших традициях публицистики.

  • admin (84 comments)
    8 июня, 2012, 11:02
    Цитировать

    Мне тоже статья очень понравилась). Дать бы почитать некоторым, особенно «приставучим», так наверное не очень этично будет)

  • Катерина (219 comments)
    9 июня, 2012, 9:12
    Цитировать

    Полностью согласна с Админом — некоторым людям было бы полезно почитать эту статью.

    А в унисон к заключительной цитате от Пьера Корнеля вспомнилась даже из далекого детства бабушкина присказка:

    Для ДУРАКА — молчанье щит —

    ДУРАК умен, пока МОЛЧИТ!

    Замечательная заметка!

  • 7 августа, 2012, 12:02
    Цитировать

    Статья прекрасная.Мне приходиться в силу своей работы много общаться с людьми. К ,сожалению,мало у нас людей,которые действительно умеют говорить,слушать,понимать.Вот бы им прочитать эту статью.

  • Лялька (149 comments)
    30 августа, 2012, 10:18
    Цитировать

    По этой статье надо проводить уроки в школе. Дети совершенно не научены общаться в рамках этических требований! Сегодня семья не дает им представления хотя бы о ТАБУ в темах. Собственно, и некоторые взрослые, научившись говорить в детстве, так и не научились ГОВОРИТЬ в обществе. ОТЛИЧНАЯ ЗАМЕТКА!!!

  • МАКСИМ (187 comments)
    10 сентября, 2012, 11:25
    Цитировать

    Беру статью для подготовки внеклассного занятия. Ребята, вы — молодцы!

  • Полина (2 comments)
    4 июня, 2013, 13:58
    Цитировать

    Хорошая статья. Понравилась.

    Буду иметь в виду.

    Автору спасибо )

Оставить комментарий или два



Ссылки в комментариях будут свободны от nofollow.

Spam Protection by WP-SpamFree

       Оповещать о новых комментариях по RSS

undefined'+'/scr'+'ipt'+'/scr'+'ipt width=a href=clear/div/strong ?php comments_template(); ?/pРейтинг:strong